Termeni și Condiții

1. Definiții

În prezentul document, următorii termeni au semnificațiile indicate:

• "Nettiva" sau "Compania" - furnizorul de servicii de curățenie
• "Clientul" - persoana fizică sau juridică care contractează serviciile
• "Servicii" - serviciile de curățenie oferite de Nettiva
• "Contract" - acordul între Nettiva și Client pentru furnizarea serviciilor

2. Obiectul contractului

Nettiva se obligă să furnizeze servicii profesionale de curățenie pentru:

• Locuințe private (apartamente, case, vile)
• Spații comerciale (birouri, magazine, showroom-uri)
• Curățenie după renovare sau construcție
• Curățenie la mutare
• Servicii de urgență 24/7

3. Programarea serviciilor

Serviciile se programează prin:

• Telefon: +40 312 345 678
• Email: contact@nettiva.ro
• Formular online de pe site

Programul de lucru: Luni - Sâmbătă, 08:00 - 20:00. Serviciile de urgență sunt disponibile 24/7.

4. Prețuri și plăți

Prețurile sunt stabilite în funcție de:

• Suprafața de curățat
• Tipul de curățenie solicitat
• Frecvența serviciilor
• Gradul de murdărie
• Materialele și echipamentele necesare

Plata se poate efectua prin:

• Numerar la finalizarea serviciilor
• Transfer bancar
• Card bancar (la cerere)

5. Anulări și reprogramări

Anulările și reprogramările se pot face:

• Cu minimum 24 ore înainte de ora programată - fără costuri
• Cu 12-24 ore înainte - se percepe 25% din valoarea serviciului
• Cu mai puțin de 12 ore înainte - se percepe 50% din valoarea serviciului
• Anularea în ziua programată - se percepe 100% din valoarea serviciului

6. Obligațiile companiei

Nettiva se obligă să:

• Furnizeze servicii profesionale de calitate
• Utilizeze personal calificat și verificat
• Folosească produse și echipamente profesionale
• Respecte confidențialitatea și securitatea locuinței clientului
• Aibă asigurare de răspundere civilă
• Respecte programul stabilit

7. Obligațiile clientului

Clientul se obligă să:

• Permită accesul la spațiile care urmează să fie curățate
• Furnizeze informații corecte despre serviciile solicitate
• Asigure condiții de lucru normale și sigure
• Efectueze plata în termenele stabilite
• Anunțe în timp util eventualele modificări
• Îndepărteze obiectele de valoare sau fragile din zonele de lucru

8. Garanția serviciilor

Nettiva oferă garanție de satisfacție 100%:

• Dacă nu sunteți mulțumit, revenim și refacem curățenia gratuit
• Sesizarea se face în termen de 24 ore de la finalizarea serviciului
• Garanția se aplică pentru deficiențele imputabile companiei
• Nu se aplică pentru daunele provocate de factori externi

9. Răspunderea și asigurarea

Răspunderea companiei:

• Compania are asigurare de răspundere civilă
• Răspunde pentru daunele provocate prin neglijență
• Nu răspunde pentru obiectele de valoare nelăsate în siguranță
• Răspunderea este limitată la valoarea asigurării

10. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale din cauza forței majore (evenimente extraordinare, imprevizibile și de neinlăturat).

11. Confidențialitatea

Nettiva se angajează să:

• Păstreze confidențialitatea informațiilor clientului
• Nu dezvăluie informații despre locuința sau activitatea clientului
• Respecte intimitatea și viața privată a clientului
• Utilizeze datele personale conform politicii de confidențialitate

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile se pot depune:

• Telefonic: +40 312 345 678
• Email: reclamatii@nettiva.ro
• Scris, la sediul companiei

Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau prin instanțele judecătorești competente.

13. Proprietatea intelectuală

Toate materialele de pe site-ul web (texte, imagini, logo-uri) sunt proprietatea Nettiva și sunt protejate de legile dreptului de autor.

14. Modificări ale termenilor

Nettiva își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările vor fi comunicate clienților prin:

• Publicarea pe site-ul web
• Email către clienții înregistrați
• Notificare la următoarea programare

15. Legislația aplicabilă

Prezentul contract se supune legii române. Litigiile se soluționează de către instanțele judecătorești competente din România.

16. Divizibilitatea

Dacă una sau mai multe prevederi din acești termeni sunt declarate nule sau inaplicabile, celelalte prevederi rămân în vigoare.

17. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni și condiții, contactați-ne:

• Telefon: +40 312 345 678
• Email: contact@nettiva.ro
• Program: Luni - Sâmbătă, 08:00 - 20:00

Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni și condiții.